CASO DE SUCESSO - NATURA
Descrição da empresa - Natura
Hoje abordamos a recordista do Ranking Exame/IBRC de atendimento ao cliente em TRÊS anos consecutivos, a NATURA, uma empresa de cosméticos, famosa por seus produtos naturais e investimentos para ofertar um atendimento de qualidade para seus clientes e consultores. Para visualizar a postagem completa do caso de sucesso, se encontra disponível no nosso Instagram, clique aqui. Revista Exame/IBRC O IBRC – Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, consiste no instituto líder e referência na missão de Desenvolver o Relacionamento das empresas com seus clientes, existe desde de 2010, em parceria com a maior revista de negócios do país – EXAME. São pioneiros com o estudo nacional que ranqueia anualmente as melhores e piores empresas em atendimento. Os objetivos com este estudo vão além de avaliar e ranquear as melhores e piores empresas em atendimento, mas também como: ° Monitoramento do nível de relacionamento entre empresas e clientes no Brasil; ° Detectar o que fazem as empresas que alcançam as primeiras posições, as melhores; º Detectar o que as últimas colocadas fazem, as piores. O Ranking Exame/IBRC de Atendimento ao Cliente já está coligado à cultura de avaliação de performance das empresas e hoje é o mais aguardado do ano. Este ano, 2020, devido a pandemia ainda não foi lançado, mas já está ocorrendo um novo planejamento e metodologias, terá ranking sim. Entretanto, um ranking bastante fora do convencional, pois muitos setores infelizmente não apareceram na pesquisa que dá origem à etapa 01, de qualificação, são 04 etapas no total. Fontes: https://ibrc.com.br/ranking-exame-ibrc/ https://www.natura.com.br/
Frase motivacional da semana
"Sorte é o que acontece quando a preparação encontra a oportunidade". (Elmer Letterman)
Entrevista da semana: Talita Medeiros Teixeira de Araújo - Advogada Essa semana foi marcada pelo 🛍️ dia do cliente 🛍️, celebrado no dia 15 de setembro – terça-feira. Sam Walton, um dos criadores da rede Walmart, enfatizou a importância do cliente em seus treinamentos: 🟡 “Ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o seu dinheiro para gastar em outro lugar” 🟡. Pensando nisso, nós tivemos um bate papo super bacana com Talita Medeiros Teixeira de Araújo – Advogada, que tirou algumas dúvidas super importantes sobre o código do direito do consumidor. As dicas valem para você consumidor e também para você empreendedor. Confira essa entrevista que está imperdível! Entrevista Completa no nosso Instagram, clique aqui. Acompanhe nosso roteiro: Qual o objetivo do Código de direito do Consumidor? Se eu não quiser mais o meu produto, posso desistir? E se ocorrerem defeitos no meu produto? Com a pandemia, como ficarão esses prazos? No caso de cancelamento de eventos como shows, cinemas, teatros, quais são os direitos do consumidor?
E de passagens aéreas? Se for registrado abuso de preço de itens de consumo, o que fazer? O que nós devemos fazer quando tivermos os nossos direitos violados enquanto clientes? Nossas redes
Instagram - @vcempreemdedorangicos
Site - Programa Você Empreendedor
Dúvidas ou ideias para nosso o programa? Entre em contato pelo nosso e-mail: radiovcempreeendor@ufersa.edu.br
